晶彩视讯

图片名称

服务热线：

010-82969207

名称
jingcai

常见问题

下载中心

视频中心

服务支持

安装方式

服务承诺

发布时间：

2017-10-17 09:20

来源：

作者：

　　晶彩视讯保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。

　　晶彩视讯技术支持中心已为晶彩视讯公司的客户提供超过10年的技术支持服务。

　　晶彩视讯保证其提供的设备是全新的、未使用过的，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。晶彩视讯保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。

　　晶彩视讯保证所提供的技术资料(含软件)完整正确，数据和资料准确无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和维修保养的需要。

　　1.售后服务

　　1)服务标准：

　　系统安装调试结束后12个月内为系统保修期。在保修期内，正常使用情况下发生的问题，由晶彩视讯公司负责无偿更换，直到调试满足要求。保修期内，负责免费的零配件供应及保修服务(耗材除外)。

　　保修期后，我们对系统所含设备负责有偿维修，维修更换的零部件只收取材料成本费用。

　　2)服务方式：

　　提供电话指导的方式满足客户的服务要求和简单性故障排除;

　　安排工程师及时进行现场服务;

　　3)服务响应

　　在接到客户的服务要求或者故障排除的要求后，4小时内根据具体要求和情况提出比较具体的解决方案(包括：到达现场时间、人员配备、配件种类数量等等)。12小时内排除故障。如果故障12小时无法解决，将采用相应的备用设备供需方使用，直至故障设备修复.

　　4)服务承诺

　　根据上述的服务方案在免费维护期内，以客户的利益为重，急客户所急。并根据客户现场的设备配置情况做好充分的人员、配件准备，力争按照上述承诺达到要求

　　终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。

　　对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求，公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持，力求满足用户需求。

　　对系统设计和软件提供一年一次维护保养

　　2.技术培训

　　为保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，晶彩视讯公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员，我们负责提供技术培训：

　　当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后，公司将专门开设技术培训班，对操作人员(由用户安排人数)进行操作业务技术培训。内容涉及大屏幕工作原理、安全操作规范、日常应用操作、大屏幕显示系统故障诊断、维护、维修等。

关键词：