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服务承诺

分类:
服务支持
作者:
来源:
2017/10/17 09:20
【摘要】:
 晶彩视讯科所提供的技术支持服务是目前大屏幕行业中最丰富、最全面、最灵活的技术支持解决方案。  晶彩视讯保证其提供的设备是全新的、未使用过的,采用的是最佳材料和第一流的工艺,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。晶彩视讯保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养,在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内,卖方应对

  晶彩视讯技术支持中心已为晶彩视讯公司的客户提供超过10年的技术支持服务。

  晶彩视讯科所提供的技术支持服务是目前大屏幕行业中最丰富、最全面、最灵活的技术支持解决方案。

  晶彩视讯保证其提供的设备是全新的、未使用过的,采用的是最佳材料和第一流的工艺,并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。晶彩视讯保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养,在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内,卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。

  晶彩视讯保证所提供的技术资料(含软件)完整正确,数据和资料准确无误,能够保证设备按时正确地安装、调试和验收,并能满足正常运行和维修保养的需要。

  1.售后服务

  1)服务标准:

  系统安装调试结束后12个月内为系统保修期。在保修期内,正常使用情况下发生的问题,由晶彩视讯公司负责无偿更换,直到调试满足要求。保修期内,负责免费的零配件供应及保修服务(耗材除外)。

  保修期后,我们对系统所含设备负责有偿维修,维修更换的零部件只收取材料成本费用。

  2)服务方式:

  提供电话指导以最快速的方式满足客户的服务要求和简单性故障排除;

  安排工程师及时进行现场服务;

  3)服务响应

  在接到客户的服务要求或者故障排除的要求后,4小时内根据具体要求和情况提出比较具体的解决方案(包括:到达现场时间、人员配备、配件种类数量等等)。12小时内排除故障。如果故障12小时无法解决,将采用相应的备用设备供需方使用,直至故障设备修复.

  4)服务承诺

  根据上述的服务方案在免费维护期内,以客户的利益为重,急客户所急。并根据客户现场的设备配置情况做好充分的人员、配件准备,力争按照上述承诺达到要求

  终身向用户免费提供系统控制软件的升级版本。

  对用户在系统硬件设备上提出的扩容和升级更新要求,公司在技术、商务、人力等各方面全力提供充分的配合和支持,力求满足用户需求。

  对系统设计和软件提供一年一次维护保养

  2.技术培训

  为保证设备安全、可靠运行,便于运行维护,以及今后应用软件的开发应用,晶彩视讯公司将为用户培训一批合格的维护和管理人员,我们负责提供技术培训:

  当大屏幕显示系统在用户单位安装和整体调试工作完成以后,公司将专门开设技术培训班,对操作人员(由用户安排人数)进行操作业务技术培训。内容涉及大屏幕工作原理、安全操作规范、日常应用操作、大屏幕显示系统故障诊断、维护、维修等。

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